HIS

HISは「海外旅行のパッケージツアー」という領域では非常に高い第一想起率を誇りますが、多様化する旅行ニーズ、特に「航空券とホテルを自由に組み合わせるダイナミックパッケージ」や「単体の宿泊施設予約」といった、より自由度の高い旅行予約サービスにおいては、じゃらん、楽天トラベル、Booking.comといったオンライン旅行代理店（OTA）に後塵を拝しているのが現状です。これは、実店舗を持つ大手代理店というイメージが強く、オンラインでの自由旅行に対する利便性や価格競争力において、消費者からの認知がまだ十分でないためと考えられます。現代の旅行者は、オンラインでの手軽な検索と予約、そして自由なカスタマイズを重視する傾向にあります。

HISが1位との差を埋めるために最も重要な1要素は、「「旅行のプロ」としての知見とサポートを、オンラインの自由旅行サービスで圧倒的に可視化・提供する」ことです。

具体的には、単なる商品提供だけでなく、HISが長年培ってきた旅行に関する専門知識や、顧客一人ひとりに寄り添うサポート体制を、オンラインの自由旅行予約プラットフォーム上でも体現する必要があります。例えば、AIチャットボットと組み合わせた「HISコンシェルジュAI」のようなサービスを導入し、ユーザーが自由に旅程を組む際に、まるで実店舗のスタッフと話しているかのように、最適な航空券やホテルの組み合わせ、現地情報、さらには緊急時の対応方法まで、パーソナライズされたアドバイスをリアルタイムで提供できるようにすることです。これにより、オンラインの利便性と実店舗の安心感を融合させ、他社のOTAにはない付加価値を創出します。

さらに、オンラインのダイナミックパッケージにおいて、HISならではの「プロが選んだおすすめルート」や「テーマ別モデルプラン（例：初心者向け海外周遊、家族で楽しむリゾート、秘境探訪）」を多数用意し、単なる価格比較だけでなく、付加価値としての「安心感」と「専門性」を強く打ち出す必要があります。これらのプランには、HISスタッフが実際に旅した際の詳細なレポートや、現地の知られざる魅力を盛り込むことで、ユーザーはHISの「旅行のプロ」としての価値を強く実感できるでしょう。これにより、HISは「パッケージツアーの雄」というイメージだけでなく、「オンラインでも最高の自由旅行体験と安心を提供してくれる、信頼できる旅行パートナー」としての第一想起を目指し、OTAとの差を埋めることができるはずです。