Skyscanner

Skyscannerが旅行サイト全体で第一想起を獲得し、1位との差を埋めるために最も重要な要素は、「比較機能に留まらない、旅程全体のトータルサポートと安心感の提供」であると考えます。Skyscannerはフライトやホテルなどの価格比較においては非常に高い知名度と利用実績を誇り、この点においては第一想起に近い位置にあります。しかし、日本のユーザーが総合的な旅行サイトに求めるのは、単なる「安さ」だけでなく、「安心」と「利便性」を含めた旅程全体のスムーズさです。国内の主要な旅行サイト（例：じゃらん、楽天トラベル）は、宿泊予約に強みを持ちつつ、予約後のサポートやポイント制度、現地情報提供など、一貫した顧客体験を提供しています。

現在のSkyscannerは、比較サイトとしての役割が強く、予約後のトラブル対応、旅程変更サポート、現地の情報提供といった点では、予約先のOTAや航空会社に依存する部分が大きいのが実情です。このギャップを埋めるためには、Skyscannerが「出発から帰着まで、何かあったらSkyscannerが面倒を見てくれる」と感じられるような、予約後の包括的なサポート体制を強化する必要があります。

具体的には、提携する航空会社やOTAと連携した独自のトラブル解決支援サービス、AIを活用したパーソナルな旅程アドバイス、現地の緊急情報提供など、「比較サイトの枠を超えた顧客体験」を提供することで、単なる価格比較ツールではなく、「旅の信頼できるパートナー」としての地位を確立するべきです。これにより、単なる最安値志向のユーザーだけでなく、安心感を重視するユーザー層からの支持も獲得し、総合的な第一想起への距離を効果的に縮めることが可能となるでしょう。